Hvis du er en svært motivert, organisert og kundefokusert person som brenner for å gi eksepsjonelle kundeopplevelser, bør du søke på vår nye stilling som Customer Success Manager i Irland.
«Vi søker en Customer Success Manager til å bli med i vårt voksende team og støtte vårt nye kontor i Irland», sier Jessica Goodfellow, leder for Customer Success hos TicketCo .
«Etter nøye vurdering og positive tilbakemeldinger fra en utvalgt gruppe irske pilotkunder, har vi besluttet å gjøre Irland til vårt neste store marked. Vi har ambisiøse planer og har som mål å gjøre en betydelig innvirkning på markedet», legger hun til.
Sikrer kundenes suksess
Men hva er kundesuksess, og hva vil være ansvaret til TicketCo sin første ansatte i det irske markedet?
«Hvis du er et programvareselskap, avhenger suksessen din av kundenes suksess. Det kan virke enkelt, men i virkeligheten er det ganske komplekst», sier Jessica.
«Så, hvordan kan du sørge for at kundene dine lykkes? Å tilby en god service bygget rundt et kvalitetsprodukt er et fornuftig utgangspunkt, men er det nok?» TicketCo , tror vi det er mer ved det. Derfor har vi opprettet en avdeling for kundesuksess. Kundesuksess betyr å forutse kundenes utfordringer og spørsmål, og proaktivt tilby løsninger og svar. Vår strategi for kundesuksess fokuserer på å bygge sterke relasjoner og aktivt støtte kundene våre for å hjelpe dem med å lykkes.
«Det er derfor vår aller første ansatte i vår nyopprettede irske enhet blir en Customer Success Manager», forklarer hun.
En kundeforkjemper
TicketCo nye Customer Success Manager vil fungere som en kunderådgiver og gi intern tilbakemelding om hvordan selskapet bedre kan betjene sine prioriterte kunder og målgrupper. Noen av ansvarsområdene inkluderer:
- Administrere alle ettersalgsaktiviteter for kunder gjennom sterk relasjonsbygging, produktkunnskap, planlegging og gjennomføring.
- Opprettholde en dyp forståelse av produktet og diskutere de mest relevante funksjonene og funksjonaliteten for hver kundes spesifikke forretningsbehov.
- Sørge for at hver kunde har en plan for utrulling, endringshåndtering og implementering på plass.
For en fullstendig liste over ytterligere ansvarsområder, se hele utlysningen. For å lære mer om denne spennende muligheten, klikk her.
« TicketCo opplever stor suksess i både Norge, Sverige og Storbritannia, og jeg er sikker på at vi også vil lykkes. Denne suksessen starter med kundene våre, og derfor starter vi med å ansette en Customer Success Manager. Hvis du kjenner til en god kandidat, kan du gjerne henvise dem til oss, sier Jessica.
.jpg)
