Sømløs Onboarding med TicketCo

1. Onboarding – En guidet overgang

Når klubben din signerer med TicketCo , får du tildelt en dedikert Customer Success Manager som vil sikre at du har verktøyene, ressursene og kunnskapen for å komme i gang raskt og problemfritt. I motsetning til tradisjonelle leverandører som gir deg kun en kontoadministrator, tilbyr vi et komplett team av eksperter, som sikrer at klubben din får full støtte i alle ledd.

Enten du trenger en rask behandlingstid, eller planlegger en mer gradvis lansering, er det første som Customer Success Manager vil gjøre, å lage en plan for onboarding. Dette kan inkludere å sette deg i gang og migrere fullstendig i løpet av en uke, eller det kan være en utrullingsplan for neste sesong – det som passer deg best, tilpasser vi.

Vi starter med en skreddersydd kickoff-samtale, for å tilpasse oss mål, viktige datoer, milepæler og sikrer at alle er enige om en tidslinje. Denne samtalen involverer vanligvis nøkkelpersonell samt salgsrepresentanten du har jobbet med, og din nye kundesuksesssjef. I dette møtet kan du forvente å høre spørsmål som "Hvor ser du klubben din i løpet av de neste 3 årene?", "Hva er klubbens hovedfokus for den kommende sesongen?", og "Hvordan kan vi sikre at vi oppnår og måler suksess for deg?".

Etter en kickoff-samtale, og avhengig av den etablerte tidslinjen, vil vi arrangere skreddersydde treningsøkter for deg og teamet ditt. Vi kan også begynne å jobbe med eventuelle nødvendige implementeringsmilepæler som datamigrasjoner, bygge setekart og integrering med de andre leverandørene dine. 

Når du er klar til å selge, vil kundesuksesssjefen din gjerne gjennomgå sidene dine og gi deg anbefalinger i siste liten, forslag til merkevarebygging og andre tips og triks for å sikre at fansen din vil elske din nye kjøpsreise!

Utover ditt første salg, vil vi sørge for at dine ansatte, forvaltere og frivillige er trygge ved å bruke skanningsappen vår på kampdagen. Vi forstår at å få fans trygt og effektivt inn på banen er toppprioritet for mange klubber!

Når det gjelder å støtte deg gjennom denne reisen, vil supportteamet vårt vurdere forretningsbehovene dine og sikre at du får best mulig støtte. Enten det er spørsmål i løpet av uken, eller spilledag i helgen, er vi her for å hjelpe.

2. Sesongbillettsalg og opplæring

Et nøkkelmoment i en klubbs ombordstigningsprosess er ofte sesongkortlanseringen. Enten det er en ny start eller en migrering fra et annet system, gjør vi det enkelt.

• Sesongbillettliste og prisoppsett – Vi hjelper deg med å strukturere og konfigurere sesongkortsalget, inkludert medlemsfordeler og lojalitetsprogrammer.
• Beste praksis – Customer Success Manager er der for å hjelpe deg med soundboard ulike strategier, ideer og konsepter du måtte ha. Enten du ønsker å starte et nytt initiativ som abonnementsperiodekort, eller om du vil gruppere billettkategorier sammen, vil de kunne gi deg råd, opplæring og beste praksis. 
• Klubbpersonaleopplæring – Våre skreddersydde treningsøkter sikrer at billettsjefer, billettkontorpersonale og frontlinjeteam er helt sikre på å bruke TicketCo . Det er viktig for oss at du føler deg komfortabel og trygg på kampdagen - vi vet at du vanligvis har mye å tenke på de dagene!
• Støtte fansen din – Vi vet at overganger til nye systemer kan være et problem for noen, så vi sørger for at du har en direkte støttelinje med supportekspertene våre. På den måten, hvis du trenger hjelp til å hjelpe fansen din, har du alltid noen å støtte deg på. Vi hjelper deg med å hjelpe fansen din.

3. Fankommunikasjon og lanseringsstøtte

En vellykket overgang går utover klubben – det handler om fansen. Vi erkjenner at denne endringen er betydelig, ikke bare for laget ditt, men for hele fanbasen. Det er derfor vi er her for å sikre at overgangsprosessen er så smidig som mulig.

• Customer Success Management – Vårt dedikerte Customer Success-team er her for å samarbeide med deg, og tilbyr ekspertveiledning for å hjelpe deg med å lage en strategi som holder fansen engasjert gjennom hele overgangen. Fra kommunikasjonsplaner, ressurser for markedsføringsteamet ditt, hele veien til enkle tips og triks, vi er her for å hjelpe deg med å hjelpe fansen til å tilpasse seg en ny billettleverandør. 
• Nyttige tips og maler – Vi gir verdifull innsikt, beste fremgangsmåter og maler for å hjelpe deg med å støtte fansen din på kampdager. Med ressursene våre kan du sømløst veilede dem gjennom hvert trinn på reisen.

4. Pågående støtte og endringer av interessenter

Vårt engasjement strekker seg langt utover onboarding-prosessen. I motsetning til tradisjonelle billettleverandører som er avhengige av én enkelt kontoadministrator, sikrer vi din kontinuerlige suksess med dedikert, proaktiv støtte:

• Kundesuksessstyring – Tenk på vårt Customer Success-team som din strategiske partner innenfor TicketCo , dedikert til å hjelpe deg med å nå dine mål. De gir ekspertråd og tilbakemeldinger for å holde deg på sporet og utfordre deg til å tenke større. Her er noe av det de tilbyr:
  • Regelmessige bedriftsanmeldelser – Strategiske vurderinger av fremgangen din, innsikt i uutnyttede muligheter og samarbeidende målsetting for å holde deg fremover. Planlegging og neste trinn går utover det første spillet ditt! 
  • Fellesskapsprogram – Få kontakt med andre klubber innenfor TicketCo for å utveksle ideer og beste praksis, og hjelpe deg med å holde deg i forkant.
  • Workshops – Delta i praktiske skyggeverksteder for å optimalisere driften din, sammen med strategiske økter for å hjelpe deg å vokse.
    
    
• Dedikert støtte – Vårt ekspertstøtteteam er alltid tilgjengelig for å hjelpe, enten det er en helgekampdag eller en hverdagsutfordring. De gir støtte til både klubber og billettkjøpere, og sørger for jevn drift hvert trinn på veien.
  
  
• Stakeholder Transition Support – Når nøkkelpersonell i klubben skifter, tilbyr vi re-onboarding og kunnskapsoverføring for å opprettholde kontinuitet og sikre at det ikke forstyrres driften din.
  
  
• Overholdelse og forskriftsveiledning – Med sterk erfaring fra vår eksisterende kundebase forstår vi kompleksiteten ved å spille i Europa og andre internasjonale konkurranser. Vi jobber sammen med deg for å være smidig, dele bransjetips og knytte deg til andre som har vært i skoene dine før, slik at du aldri er langt unna noen som kan hjelpe deg med å navigere i enhver utfordring!