På bildet: Jessica Goodfellow, leder for kundesuksess hos TicketCo
Billettsjefer over hele Storbritannia utforsker ivrig hvordan de kan tilpasse strategiene sine for salg av sesongkort for den kommende sesongen. Med tanke på økonomiske svingninger, er en abonnementsmodell den innovative løsningen som trengs for å opprettholde momentum?
Hvordan kan klubben din tilpasse seg de utviklende forventningene til fansen, spesielt under økonomisk press som kan påvirke deres evne til å forplikte seg til tradisjonelle sesongkort? Kan det være strategien å tilby mer fleksible betalingsløsninger for å sikre fortsatt støtte og økonomisk helse?
Ifølge Jessica Goodfellow, leder for kundesuksess hos TicketCo , abonnementer som ligner på hvordan du betaler for Spotify- eller Netflix-kontoen din er en mulig og lett tilgjengelig løsning på denne utfordringen.
«Ved å dele opp sesongkortprisen i 12 månedlige avdrag uten å inkludere noen tredjeparts kredittkortselskaper eller lignende, får klubben beholde alle inntektene, og fansen kan spre kostnadene sine utover året», er hennes gode råd.
Vi får høre mer fra Jessica senere i denne artikkelen. Før det, la oss se på hvor det hele startet.
En stor suksess fra starten av
Sesongkortabonnementer er ikke et nytt konsept. Faktisk er det flere år gammelt, og den første kjente fotballklubben som tilbød denne tjenesten til fansen sin var det danske topplaget FC København – som lanserte det tilbake i 2018.
For denne banebrytende prestasjonen ble Mikkel Bjerre, billett- og kundeservicesjef i FC København, nominert til prisen «Unsung Heroes» under Ticketing Business Forum 2022. Tidligere i år besøkte han TicketingPodcast.com hvor han delte klubbens erfaringer fra fem år med å tilby abonnementer.
«Fra starten av var det en kjempesuksess, mye mer enn vi hadde drømt om og mye mer enn vi egentlig turte å håpe på. Det var spesielt aldersgruppen rundt 15 til 24 år som virkelig begynte å kjøpe abonnement. De hadde aldri kjøpt sesongkort før», sa Bjerre.
«Og det beviste virkelig saken nesten fra dag én, at dette virkelig var noe som hadde potensial», la han til.
Abonnementsmodellen viste også en massiv positiv effekt på klubbens churn.
«Det vi så allerede fra den første vinterpausen var at frafallsraten, som for oss betyr at folk melder seg av, var veldig, veldig lav. Dette har bare fortsatt gjennom årene vi har jobbet med abonnementer. Frafallsraten er veldig lav fordi folk er veldig lojale», forklarte Bjerre.
Lytt her for hele podkastepisoden med Mikkel Bjerre
Stor suksess i Norge
Et annet skandinavisk land med svært positive abonnementserfaringer er Norge, hvor TicketCo har tidligere testet konseptet med pilotkunder og har nå lansert det for alle.
Den første norske toppklubben som satset alt på abonnementer var Viking FK, historisk sett en av de mest suksessrike klubbene i norsk fotball, og også en av de største med en stadionkapasitet på 15 900.
De bestemte seg for å gjøre dette til sin eneste tilgjengelige sesongkortløsning i 2022-sesongen, selv før produktet var ferdig utviklet, og de ble rikelig belønnet.
«Viking+ har vært en knallbra suksess for oss, og mottakelsen har vært helt utrolig. Vi har en økning på mer enn 20 % sammenlignet med i fjor», sa markedssjef Kjartan Salvesen i Viking FK i april 2022.
«Vi har nå en sesongkortbase på over 5000, noe som er veldig positivt og et viktig fundament for klubben vår. Vi merker fortsatt en etterspørsel fra folk som ønsker å benytte seg av Viking+, siden dette gir dem tilgang til sin egen plass gjennom hele sesongen mot en liten månedlig avgift», la han til.
For å forstå hva fansen deres synes om Viking+ abonnementsmodellen, gjennomførte Viking en undersøkelse i november/desember i fjor. Nesten 1000 svar ble registrert, og de viste noen bemerkelsesverdige resultater.
- Sammenlignet med tidligere år så klubben en betydelig økning i førstegangskjøpere
- 70 % av respondentene oppga at de er fornøyde med abonnementet sitt
- Bare 10 % er misfornøyde
Da de intervjuet et tilfeldig utvalg av deres 1000 respondenter, var den vanligste fordelen som ble fremhevet muligheten til å bli belastet et beskjedent beløp hver måned i stedet for én årlig betaling.
Spesielt for familier ble dette nevnt som en massiv forbedring sammenlignet med Vikings tidligere sesongkortmodell.
TicketCo abonnementsmodellen
Etter å ha brukt hele 2022 på å utvikle, teste og finjustere produktet i nært samarbeid med klubber som Viking FK, TicketCo lanserte abonnementer som en fullverdig funksjon for starten av den norske fotballsesongen 2023.
Effekten var overveldende.
«2023-sesongen startet i begynnelsen av april, og den har vist bemerkelsesverdig sterke tall i hele den norske toppligaen, der alle de store klubbene nå tilbyr abonnement til fansen sin», sier Jessica Goodfellow.
TicketCo s leder for kundesuksess holder tett kontakt med alle disse klubbene, og hun kan ikke se noen grunn til at britiske klubber ikke skal ha samme suksess med abonnementer.
«Massivt økt salg midt i en levekostnadskrise er ekstraordinært, og muligheten til å dele opp sesongkortet i 12 månedlige avdrag kan godt være akkurat det som trengs for å motvirke krisens virkning», er konklusjonen hennes.
→ Se en 3-minutters demonstrasjon av hvordan du administrerer abonnementer på plattformen vår
«Denne oppskriften har vist seg å være en suksess i Norge, og den blir nå gjort tilgjengelig for britiske klubber som frykter hva fremtiden kan bringe og ønsker å motvirke frafall ved å konvertere sesongkort til rimelige abonnementer.»
Det er også verdt å nevne for de som vurderer en abonnementsmodell, men er redde for den store endringen det innebærer, at noen av TicketCo s norske kunder har kun frigitt abonnementer for spesifikke stands.
«Dette er en flott måte å bli mer bevisst på løsningen uten å gå all-in. En av våre norske klubber har for eksempel valgt abonnement kun for sine faste supportere. På denne måten introduserer de fleksibilitet og alternative tilbud for sine ulike supportergrupper», sier Jessica.
Kort fortalt hvordan det fungerer
Abonnementsfunksjonen lar deg selge sesongkort gjennom en abonnementsmodell, som betyr at billettkjøperne dine kan betale månedlig for tilgang til klubbens kamper og arrangementer.
«Abonnementer er bygget oppå sesongkortfunksjonen, så du må først opprette en hendelse som er knyttet til et sesongkort, og deretter kan du legge ved et sesongkort til abonnementet ditt», sier Jessica.
«Tilgang til abonnementsfunksjonen inkluderer også verktøy som hjelper deg med å overvåke abonnementene dine, for eksempel et historikk- eller journalvindu for hvert enkelt abonnement, et dashbord der du kan spore forfalte betalinger og alternativer for billettkjøperne dine for å sjekke abonnementsstatusen sin», legger hun til.
En viktig fordel med abonnementsmodellen er at sesongkortet ikke trenger å fornyes hvert år, noe som betyr at billettkjøperen kan beholde den samme QR-koden og referansekoden i flere sesonger gitt at de forblir abonnent. Erfaring har vist at dette vil redusere kundeavgang radikalt.
Når det gjelder brukervennlighet, ser Jessica ingen grunn til bekymring.
«Abonnementets QR-kode og referansekode kan skannes inn på TicketCo administratorappen, akkurat som du ville gjort med et vanlig sesongkort eller kampkort. Dessuten vil brukeren som skanner varen kunne se abonnementsstatusen, og dermed sikre at bare dine aktive abonnementer får tilgang til arrangementene dine,» er hennes avsluttende argument.
Hvis du er en eksisterende TicketCo kunde og ønsker å lære mer om abonnement, kan du kontakte eller bruke kundestøtte her
Og hvis du ikke er en TicketCo Hvis du er kunde, men ønsker å vurdere et bytte for å kunne bruke abonnementer og redusere kundefrafall, kan du kontakte våre billetteksperter her .
.jpg)
