TicketCo har alltid vært drevet av innovasjon. Da plattformen først ble lansert for over 10 år siden, var hovedmålet å forenkle billettsalget for arrangementsarrangører. Dette målet forblir uendret fordi det alltid er rom for forbedring og å finne mer effektive måter å gjøre ting på.
Enkelt sagt handler innovasjon om å implementere nye ideer som gir verdi til kunder og interessenter. Det kan innebære å forbedre produkter eller tjenester, oppdatere operasjonelle metoder, eller til og med lage nye forretningsmodeller.
På TicketCo , streber vi etter alle disse målene. For øyeblikket utvikler vi en digital billettassistent som vil se magi skje for både arrangementsarrangørene og deres billettkjøpere ved å forbedre effektiviteten og brukervennligheten.
En personlig kundeopplevelse
– Vi nærmer oss slutten på tradisjonell billettsalg slik vi kjenner den. Faktisk er vi allerede godt inne i stopptid, sier Carl-Erik Michalsen Moberg.
"Til nå har billettsalg først og fremst fokusert på selve billetten. Siden introduksjonen av datastyrt billettsalg av Ticketron og Computicket i Amerika for over 50 år siden, har billetter gjennomgått betydelige transformasjoner. Før dette var billettsalg med setekart et logistisk mareritt. Plutselig ble billettsalget mye enklere."
50 år siden er lenge. Hva har skjedd siden da?
"Ganske mye, for å være ærlig, men vi har ennå ikke tatt det store spranget inn i den postmoderne æraen av billettsalg. En billett er fortsatt bare en billett, og det er ikke nok i en verden der hvert skritt vi tar og hver transaksjon vi gjør blir registrert."
"Det som kommer etterpå er en billett som ikke bare fungerer som en billett, men som også tilbyr en svært personlig kundeopplevelse."
Hvordan er TicketCo sin plan for å utvikle slike personlige kundeopplevelser?
"Det er milliarder av billettkjøpere over hele verden, og hver enkelt er unik. Arrangementene du deltar på, typene billetter du kjøper, tidspunktet for kjøpene dine, betalingsmåtene dine, ankomsttiden til arrangementet, kjøpene dine på arrangementet, følgesvennene dine, sittepreferansene dine... mulighetene er uendelige."
Integrasjoner vil muliggjøre personlig billettsalg
"Moderne arrangementsarrangører mangler for tiden evnen til å fange opp og bruke alle disse variablene på en måte som kommer både billettkjøperne og dem selv til gode. Det er her den neste store endringen vil skje."
"Vi vil se integrasjoner mellom betalingsleverandører, billettselskaper, CRM-leverandører og andre enheter som håndterer kundedata. Disse integrasjonene vil muliggjøre personlig tilpasset billettering. Akkurat som Spotify kjenner dine musikalske preferanser og kan tilby tilpassede spillelisteforslag, vil arrangementsarrangører kunne tilpasse kundeopplevelsen for hver billettkjøper uten å aktivt engasjere seg i prosessen," sier Moberg.
På spørsmål om hva dette vil innebære, lister han opp disse fordelene:
- Nøyaktige og rettidige forslag til kommende arrangementer
- Personlige betalingsforslag
- Personlige forslag til sitteplasser
- Personlig tilpassede forslag til forhåndsbestilling av mat og drikke
- Personlig tilpassede varetilbud
- Sanntidsinformasjon om trafikk, parkering og kø på dagen for arrangementet
- Nøyaktig værinformasjon i sanntid
- Informasjon om mat- og drikkekø i sanntid under arrangementet
- Alternativer for forhåndsbestilling av mat og drikke for å unngå køer helt under arrangementet
- Og mer
"For billettkjøpere vil dette gi jevnere og mer personlige kundeopplevelser. For arrangører vil det bety smidigere og mer effektiv drift, samt økte inntekter," fastslår han.
Når vil dette skje?
"Det er bare et spørsmål om tid. Hjulene er allerede i gang, og fremtiden vil snart være her."
.jpg)
