Øker billett- og varesalget hos Coleraine FC: Innsikt fra Scott Smyth

Scott Smyth, butikk- og billettsjefen hos Coleraine FC, utnytter TicketCo plattform for å forbedre både billett- og varesalget for klubben. Scott har vært en integrert del av klubben i mange år. Forfremmelsen hans fra butikksjef til sin utvidede rolle som butikk- og billettsjef tidligere i år gjenspeiler hans ekspertise og engasjement for å gi fansen en overlegen opplevelse.

Under Scotts ledelse, den TicketCo Plattformen har blitt et viktig verktøy for å forstå kundedemografi og målrette markedsføringstiltak effektivt. «Disse dataene hjelper oss å forstå hvem kundene våre er og hvilke segmenter vi må målrette oss mer mot for å øke inntektene», forklarer Scott. Ved å dele opp billettsalget i ulike kategorier – som konsesjoner, generelle billetter for voksne, ungdom og barn – gir plattformen verdifull innsikt i kundeatferd.

Å imøtekomme behovene til yngre fans

En viktig strategi har vært å imøtekomme behovene til yngre fans. Scott la merke til at høyere billettpriser avskrekket barn fra å dra på kamper. For å motvirke dette introduserte klubben et sesongkort for barn til £20 og et annet for ungdomsakademispillere til £10. «Denne tilnærmingen har økt oppmøtet blant yngre fans betydelig», bemerker Scott. Tidligere kom barn kanskje bare på et par kamper i sesongen, men nå, med rimelige sesongkort, går de på 15–17 kamper. Dette øker ikke bare billettsalget, men fører også til mer salg av varer ettersom disse unge fansen kjøper treningsskjorter og andre varer når de kommer på kampene.

Viktigheten av datadrevet beslutningstaking

Scott understreker viktigheten av datadrevet beslutningstaking. Hans kollega, som administrerer dataeksporten fra TicketCo , lager detaljerte rapporter med sektordiagrammer og grafer. Disse rapportene gir innsikt i fordelingen av fanbasen og bidrar til å identifisere uutnyttede markeder. For eksempel viste analyser at selv om det er et potensielt publikum på 40 000 mennesker, er det bare rundt 4000 som går på kampene regelmessig. «Forskningen hans hjelper oss med å finne ut hvordan vi kan tiltrekke oss de som bor i nærheten, men som ikke kommer på kampene våre for øyeblikket», forklarer Scott. En undersøkelse utført for å forstå hva som ville tiltrekke disse menneskene til kampene, fremhevet viktigheten av valuta for pengene og en familievennlig atmosfære.

Vellykkede markedsføringsarrangementer og kampanjer

Markedsføringsarrangementer og kampanjer er også en viktig del av strategien. Arrangementer som «Møt spillerne» og «Møt eierne» har vært spesielt vellykkede. «For 'Møt spillerne' inviterte vi de første 100 barna som svarte til å spille på banen, noe som var en stor suksess», forteller Scott. Disse arrangementene hjelper klubben med å engasjere seg i lokalsamfunnet og tiltrekke seg flere fans til kampene.

Introduksjon av spesielle billettalternativer for økte inntekter

I tillegg har klubben introdusert spesielle billettalternativer som OAP (Over 65) bedriftsbillett, som inkluderer et garantert sete, en kopp te og varme under vinterkampene. Dette initiativet har blitt godt mottatt og gir en ekstra inntektsstrøm. «Vi har hatt en rimelig respons på OAP-bedriftsbilletten, som har fungert ganske bra», sier Scott.

Effektiv fankommunikasjon

Effektiv kommunikasjon med fansen er avgjørende for at disse initiativene skal lykkes. Scotts kollega administrerer et e-postsystem som samler inn data fra TicketCo og sender målrettede e-poster. Disse personlige e-postene fremstår som offisiell kommunikasjon fra Coleraine FC, og engasjerer effektivt fansen.

TicketCo s rolle i Coleraine FCs strategi

Scott erkjenner den avgjørende rollen som TicketCo har spilt inn i strategien deres.» TicketCo har vært en avgjørende del av strategien vår, og leverer dataene og verktøyene vi trenger for å segmentere publikummet vårt og målrette dem effektivt», sier han. Dette samarbeidet mellom datateamet og markedsføringsarbeidet har vært banebrytende for Coleraine FC, noe som har resultert i økt billett- og varesalg.

Ved å bruke kundedata til å informere strategiene sine, har Coleraine FC lykkes med å øke både billett- og varesalget, noe som demonstrerer kraften i datadrevet beslutningstaking innen sportsmarkedsføring.

Følg oss gjerne på LinkedIn for videre diskusjoner og muligheter for nettverksbygging!