Fra slutten av én sesong til slutten av den neste økte den norske toppligaklubben SK Brann sin andel av digitalt billettsalg fra 25 til 75 prosent. Årsaken til denne bemerkelsesverdige endringen er TicketCo
«Brukervennligheten for billettkjøperne våre var det som fikk oss til å velge TicketCo , og denne enkelheten har vist seg å ha stor verdi for klubben også, sa SK Branns billettsalgssjef, Mats Thorbjørnsen.
Han var en av deltakerne i produktdue diligence og de påfølgende forhandlingene da klubben valgte TicketCo som deres billettleverandør før 2018–19-sesongen, og etter hvert som sesongen gikk, opplevde han mange positive effekter av valget deres.
Fra 25 til 75 prosent
«Ved slutten av 2017-sesongen var omtrent 25 prosent av billettsalget vårt digitalt. Ett år senere hadde andelen økt til 75 prosent, og effekten av dette har vært enorm», sa Thorbjørnsen.
For billettkjøperne hos SK Brann betyr dette at tre av fire nå kjøper billetter hvor og når de vil, enten via telefonen eller datamaskinen, uten å måtte bekymre seg for åpningstider, køer eller andre eksterne problemer.
«For SK Brann som klubb sparer dette oss for mange utgifter. Det sprer også salget utover hele uken. Dette betyr at vi ikke lenger trenger å bemanne billettkontoret vårt før kampdagen», la han til.
Feilfri og effektiv
Klubben opplever også svært fornøyde billettkjøpere.
«Å bytte fra en gammeldags metode til et moderne, mobilbasert billettsystem er en ganske stor forandring for supportere som har vært med oss i årevis. Vi regner med at det vil ta år å nå en andel på 100 prosent digitalt salg, men vi er glade for å se at supporterne våre tar i bruk den nye billettløsningen. Noen av dem tar med seg trykte billetter hjem på kampdagen, andre bare telefonene sine. QR-skanningen ved portene er feilfri og svært effektiv», sa Thorbjørnsen.
«I tillegg til dette opplever folk at selve kundereisen er plettfri. To eller tre klikk på telefonen er alt som skal til for å kjøpe en billett», la han til.
Kuponger
En annen flott forbedring med TicketCo på SK Brann er salg av sesongkort.
«Tidligere delte vi ut plastkort som ga adgang til alle kampene gjennom sesongen. Dette var en rettferdig løsning for de som brukte kortet sitt selv, men for bedrifter som bruker sesongkortene sine som delte fordeler blant de ansatte var det nærmest et logistisk mareritt», sa SK Branns billettsalgssjef.
«For disse kundene har vi derfor laget papirkuponger, som inneholder individuelle billetter til hver eneste kamp. Dette var en bedre løsning enn plastkortene, men fortsatt langt fra perfekt», la han til.
Digitale kuponger
For å løse dette problemet samarbeider SK Brann med TicketCo utviklet en digital kupongløsning før 2018/19-sesongen. TicketCo Kundesuksesssjef Christoffer Lorentzen forklarte dette produktet:
«I tillegg til digitale sesongkort med én QR-kode som er gyldig gjennom hele sesongen, kan vi legge sesongkortene i separate digitale billetter – én for hver kamp. Dette gjør det mulig for sesongkortinnehaverne å distribuere billettene sine fra telefonen eller datamaskinen, noe som sparer mye tid og logistisk stress.»
Må være foran forventningene
«Dette systemet sparer SK Brann for mye manuelt arbeid, og har gjort livet mye enklere for sesongkortkjøperne våre», sa Mats Thorbjørnsen. For distribusjon bruker han ganske enkelt Dropbox-lenker.
Thorbjørnsen spår at denne måten å forenkle arbeidskrevende prosedyrer snart vil bli forventet av den vanlige billettkjøperen.
«Folks forventninger utvikler seg etter hvert som hverdagen deres blir mer og mer strømlinjeformet. Det som var godt nok i går, vil være foreldet i morgen. Vi må være i forkant av forventningene, og vi må tilby en friksjonsfri kundereise uten unødvendige prosedyrer og irritasjon», sa han.
.jpg)