Mange engelske klubber i lavere divisjoner har ikke fordelen av sponsoravtaler eller TV-rettigheter verdt flere millioner pund, noe som gjør økonomien stram. Så hvordan kan disse klubbene begynne å klatre på fotballpyramiden ved å øke antall tilskuere? Nøkkelen til suksess ligger i å forbedre kundeopplevelsen. Her er tre kjente strategier og en nyere strategi som kan forbedre kundeopplevelsen betydelig.
For en klubb i lavere divisjoner med begrensede midler kan det være utfordrende å bestemme hvordan man skal fordele ressursene sine. Toppprioriteten bør være å øke antallet personer som kommer til hver kamp, og deretter maksimere inntektspotensialet til disse deltakerne.
I dagens fotball handler det ikke bare om billettpriser. En betydelig del av strategien for å øke oppmøtet og dyrke fanslojalitet involverer den generelle opplevelsen fansen får.
Dette inkluderer alt fra å surfe på klubbens nettside og kjøpe billetter, til å ankomme stadion og gjøre aktivitetene sine under besøket, til og med hjemreisen. Videre spiller hver interaksjon de har med klubben eller dens representanter en rolle.
Siden alle har forventninger, er det avgjørende å vurdere det større bildet – kundeopplevelsen du tilbyr. Hver av disse faktorene kan påvirke om det er en uforglemmelig og hyggelig opplevelse (uavhengig av sluttresultatet) som de gjerne vil gjenta.
Høye billettpriser kan avskrekke fans. Å tilby rettferdige priser kan vinne publikums hjerter. Grupperabatter, familiebilletter, student-, pensjonist- eller budsjettvennlige kamper kan alle oppmuntre til gjentatte besøk og dermed skape en mer levende atmosfære.
Vurder også sesongkort. De som er ivrige etter å kjøpe et er klubbens mest lidenskapelige fans – ikke la prislappen avskrekke dem.
2: Fanengasjement
Sponsoraktivering handler ikke bare om draktsponsing eller reklame på klubbens vegger. Bedrifter kan utnytte båndene sine med fotballag ved å produsere en rekke innhold som resonnerer med målgruppen, for eksempel spørsmål og svar med utøvere, fankonkurranser på kampdagen eller til og med virale YouTube-stadionvideoer. Hvert innhold er utformet for å promotere forretningspartnerskapet ditt.
Interaktive aktiviteter som nettbaserte avstemninger, spørreundersøkelser, regelmessige oppdateringer av arrangementer, blogginnlegg og mer kan forbedres og formidles ved hjelp av SEO. Regelmessig aktivering, både på nett og personlig, bidrar til å øke fanstøtten og holde dem engasjerte.
3: Oppsøkende virksomhet i sosiale medier
Regelmessige oppdateringer om trening, bortekamper, nyankomne spillere og motgang kan få fansen til å føle seg som en del av klubben. Dette er noe klubber i lavere ligaer kan utnytte.
Det er viktig for fans, selv de som ikke bor lokalt, å føle at de er en del av lokalsamfunnet. Selv om dette kan være mer utfordrende for større klubber på grunn av deres globale rekkevidde, kan lavere ligaer fokusere på dette og gripe muligheten!
4: Abonnementer
Abonnementer tilbyr et rimeligere alternativ til sesongkort, med to betydelige fordeler:
- Kostnaden er fordelt over 12 månedlige avdrag, noe som gjør det mer tilgjengelig for fansen.
- For klubbene eliminerer valg av abonnementsmodell den årlige fornyelsesprosessen.
Abonnementer innen fotball er ikke noe nytt. Den første klubben som introduserte dem var den danske toppklubben FC København, som opplevde en umiddelbar økning i billettsalget og tiltrakk seg yngre publikummere som ble lojale abonnementsfans.
Inspirert av den danske suksessen har både den norske og den belgiske ligaen introdusert lignende løsninger, begge med stor suksess. Strømmetjenester som Spotify og Netflix har vist at abonnement fungerer, og moderne billettkjøpere er mer komfortable med å forplikte seg til en beskjeden, gjentakende månedlig kostnad enn å betale på forhånd, et helt år i forveien.
Kombinert med muligheten til fortsatt å kjøpe tradisjonelle sesongkort (for å unngå å fremmedgjøre eldre fans), er det å innføre abonnementer sannsynligvis den enkleste og mest effektive måten å forbedre klubbens kundeopplevelse drastisk på.
FC Københavns suksess
For å bevise det, her er hva FC Københavns billett- og kundeservicesjef Mikkel Bjerre sa om klubbens erfaringer på TicketingPodcast.com tidligere i år:
«Fra starten av var det en stor suksess, mye mer enn vi hadde drømt om og mye mer enn vi egentlig turte å håpe på. Det var spesielt aldersgruppen fra rundt 15 til 24 år som virkelig begynte å kjøpe abonnement. De hadde aldri kjøpt sesongkort før.»
→ Hør podcasten med Mikkel Bjerre
«Og det beviste virkelig saken nesten fra dag én, at dette var noe som virkelig hadde potensial.»
Abonnementsmodellen viste også en massiv positiv effekt på klubbens churn.
«Det vi så allerede fra den første vinterpausen var at kundefrafallet, som for oss betyr at folk melder seg av, var veldig, veldig lavt. Dette har bare fortsatt gjennom årene vi har jobbet med abonnementer. Kundefrafallet er veldig lavt fordi folk er veldig lojale.»
→ Les artikkelen – Det fine med abonnementer
FK Vikings suksess
En annen skandinavisk klubb med positive erfaringer med abonnementer er Viking, en av de mest suksessrike klubbene i norsk fotball, med en stadionkapasitet på 15 900.
Viking introduserte abonnementer før starten av 2022-sesongen, og på slutten av den sesongen gjennomførte de en undersøkelse som viste noen bemerkelsesverdige resultater.
- Klubben opplevde en betydelig økning i førstegangskjøpere sammenlignet med tidligere år.
- 70 % av respondentene oppga at de var fornøyde med abonnementet sitt
- Bare 10 % var misfornøyde
Da de intervjuet et tilfeldig utvalg av deres 1000 respondenter, var den vanligste fordelen som ble fremhevet muligheten til å bli belastet et beskjedent beløp hver måned i stedet for én årlig betaling.
For familier ble dette nevnt som en betydelig forbedring sammenlignet med Vikings tidligere sesongkortmodell.
Konklusjon
Avslutningsvis kan rimelige billetter, sponsoraktivering og kreativ bruk av sosiale medier forbedre klubbens kundeopplevelse betraktelig. Å introdusere abonnementer kan forbedre dette ytterligere.
Hvorfor ikke implementere alle disse løsningene? Les mer om abonnementer eller bare kom i gang her.
.jpg)