Å vinne nye fans og øke inntektene

Hvordan kan sportsklubber tiltrekke seg et ungt publikum og gjøre dem om til fans uten å miste fansen de allerede har? 

Da vi nylig samlet James Smethurst (markedsføringssjef hos Caldy RFC) og Jamie Griffiths (daglig leder hos Hereford FC) på et webinar arrangert av vår egen Alex Eagle, salgsutviklingssjef hos TicketCo Storbritannia og Irland, det var premisset for samtalen.

I en verden der teknologien utvikler seg raskt, står idrettsklubber ofte overfor utfordringen med å holde tritt med tiden. Yngre generasjoners handlevaner er svært forskjellige fra eldre generasjoners. Tilstrekkelige betalingsmetoder for dagens fans er ikke nødvendigvis egnet for neste generasjon, og alternative betalingsmåter som abonnementer kan være nødvendige for å vinne nye fans og øke inntektene.

Her er noen ting vi tok med oss fra samtalen:

1. Abonnementer

Et av hovedtemaene var overgangen til digital billettsalg og innføringen av en abonnementsmodell. James Smethurst, markedssjef hos Caldy RFC, delte sine innsikter i årsakene bak beslutningen om å innføre abonnementer. Han fremhevet behovet for større kontroll og synlighet over betalinger, spesielt når man har å gjøre med et stort antall deltakere i ulike klubbaktiviteter.

Tidligere var klubben avhengig av avtalegiro og faste ordre, noe som gjorde det vanskelig å spore betalinger. Abonnementsmodellen tilbyr en løsning ved å gi nøyaktige rapporter og muliggjøre proaktiv kommunikasjon med medlemmer som ennå ikke har opprettet abonnementene sine. Det forenkler ikke bare prosessen for klubben, men gir også frivillige mulighet til å fokusere på andre viktige oppgaver.

2. Overbevise eldre medlemmer

Webinaret berørte også utfordringene med å overbevise eldre medlemmer om å ta i bruk digitale plattformer. Smethurst anerkjente den innledende motstanden, men understreket viktigheten av å gradvis introdusere konseptet og vise frem fordelene. Ved å tilby insentiver og demonstrere hvor enkelt og praktisk det er med digitale billetter, klarte klubben å vinne over en betydelig del av publikum. Overgangen fra fysiske medlemskort til digitale versjoner eksemplifiserte ytterligere deres forpliktelse til å ta i bruk teknologi. Prosessen var ikke uten hindringer, men med tid og utholdenhet har Caldy RFC lykkes med å navigere veien mot digital transformasjon.

Kampdagsopplevelsen

Et annet aspekt som ble diskutert under webinaret var effekten digital innovasjon har på kampopplevelsen. Jamie Griffins, daglig leder i Hereford Football Club, deltok i samtalen for å gi innsikt fra sin egen klubbs perspektiv. Han fremhevet viktigheten av å forenkle prosesser for å frigjøre tid for frivillige og forbedre engasjementet til fansen.

Ved å gå over til digitale programmer og billettkjøp på nett, klarte Hereford FC å effektivisere driften og åpne for nye inntektsstrømmer. Overgangen var ikke uten utfordringer, men flertallet av fansen omfavnet endringen og anerkjente fordelene med bekvemmelighet og tilgjengelighet.

4. Datadrevet innsikt

Samtalen gikk også inn på de bredere implikasjonene av digital transformasjon innen sportsbransjen. Både Smethurst og Griffins erkjente at idrettsklubber har en tendens til å være konservative når det gjelder å ta i bruk ny teknologi. De understreket imidlertid behovet for å holde tritt med tiden og utnytte kraften i datadrevet innsikt. 

Abonnementsmodellen og den digitale billettsystemet forenkler ikke bare driften, men gir også verdifulle data som kan brukes til å forbedre fanopplevelsene og ta informerte beslutninger.

5. Å ligge i forkant av utviklingen

Webinaret berørte også klubbens engasjement for innovasjon og deres vilje til å omfavne endring. Ved å utnytte digital teknologi har de ikke bare effektivisert prosessene sine, men også forbedret kommunikasjonen med medlemmene og fansen. Suksesshistoriene som har kommet fra deres tidlige implementering av digitale løsninger, er et bevis på fordelene ved å ta kalkulerte risikoer og ligge i forkant.

Avslutningsvis fremhevet webinaret den transformative kraften til digital innovasjon i sportens verden. Ved å omfavne teknologi har Caldy RFC og Hereford FC ikke bare forbedret effektivitet og engasjement, men også banet vei for en mer bærekraftig fremtid. Reisen mot digital transformasjon kan ha hatt sine utfordringer, men belønningene har vært betydelige. 

Etter hvert som sportsbransjen fortsetter å utvikle seg, er det avgjørende for klubber å tilpasse seg og utnytte nye teknologier for å forbli relevante og trives i det stadig skiftende landskapet.

→ Klikk her hvis du vil se det originale webinaret