Forvandler spillet: Hvordan Principality Stadium oppnådde 99,5 % digitale billetter med Daniel Cook

Oppnå en andel på 99,5 % digitale billetter på en arena med 74 000 sitteplasser – ny podkastepisode publisert med Daniel Cook, leder for digital billettsalg og kundeservice ved WRU og Principality Stadium

Det ikoniske Principality Stadium i Wales, med sin imponerende kapasitet på 74 000, er ikke bare hjertet i walisisk rugby. Det er også pulsen i en pulserende arrangementsscene; det er vertskap for show med superstjerner som Taylor Swift og Bruce Springsteen. 

I spissen for denne spennende atmosfæren står Daniel Cook, WRUs leder for digital billett- og kundeservice.

Daniel, som begynte i WRU i 2019 med bakgrunn fra kundeservice i stedet for billettsalg, besøkte nylig TicketingPodcast.com hvor han delte sine innsikter og historier og ga et nytt perspektiv på billettdrift.

Fra Champions League-finaler til Taylor Swift-konserter

Han understreket viktigheten av en helhetlig tilnærming, der levering av digitale billetter er tett knyttet til den generelle kundeopplevelsen. Denne integrasjonen gjør det mulig for WRU å levere minneverdige opplevelser for fansen og skape en følelse av belønning for teamet bak kulissene.

Six Nations Championship er en hjørnesteinsbegivenhet for rugbyfans, og vekker enorm forventning hvert år. Daniel beskriver det som «kronjuvelen» for rugbyentusiaster. Denne følelsen ble gjentatt under samtalen med TicketingPodcast.coms programleder, Carl-Erik Moberg, der Daniel diskuterte de intrikate operasjonene bak håndteringen av slike kamper med høy innsats.

Principality Stadium er ikke bare kjent for sin rugbyarv, men også for å være vertskap for en rekke arrangementer, alt fra Champions League-finaler til konserter med globale superstjerner som Taylor Swift og Bruce Springsteen. Til tross for sin enorme kapasitet på 74 000 seter, har stadionet tatt i bruk et 99,5 % digitalt billettsystem, et trekk drevet frem av pandemiens krav til sporing. Overgangen til digital billettsalg har lagt til rette for tryggere og raskere retur av arrangementer, noe som har forbedret driftseffektiviteten og fansengasjementet.

Beriker fanopplevelsen

Digitale billetter handler ikke bare om tilgang; det handler om å berike fanopplevelsen fra billettkjøpet til interaksjoner etter arrangementet. Daniel delte for eksempel hvordan WRU-appen lar fansen engasjere seg i stadionets økosystem, delta i undersøkelser og motta oppdateringer, inkludert lagvalg. Slike digitale initiativer begeistrer ikke bare fansen, men tjener også driftsmessige fordeler, som å sørge for at fansen laster ned billettene sine før ankomst for å unngå tilkoblingsproblemer på arenaen.

Daniels viktigste lærdom til bransjekollegene er:

1. Omfavn digital transformasjon: Overgangen til digitalt kan virke skremmende, men fordelene er omfattende, fra å forbedre sikkerheten ved arrangementer til å styrke engasjementet til fansen.
2. Husk effekten: For fans kan det å delta på et arrangement være årets høydepunkt. Det er billettprofesjonelles ansvar å gjøre opplevelsen uforglemmelig.
3. Bruk data: Effektiv utnyttelse av data kan revolusjonere strategi, minimere gjetting og skape vekstmuligheter.

Daniels reise og WRUs historie om digital adopsjon eksemplifiserer potensialet innen billettbransjen for å innovere og forbedre fanopplevelser gjennom teknologi. Når bransjen ser fremover, tilbyr fremskrittene som WRU har gjort verdifull lærdom og inspirasjon for alle eventprofesjonelle.

Hele podkastepisoden er tilgjengelig på TicketingPodcast.com, sponset av TicketCo , for de som ønsker et dypere dykk i Daniel Cooks ekspertise innen billettsalg og kundeservice innen sport og underholdning. Eller du kan lytte her.