Så hvilken løsning bør du velge?
Her er fem av de vanligste hindringene vi har identifisert i bransjen vår, og forslag til hvordan du kan unngå dem.Vi starter med de to som direkte involverer deg.
Har du noen gang hatt behov for å gjøre hasteendringer i setereservasjonene dine eller andre hasteendringer under arrangementet ditt? Hvis et slikt behov skulle oppstå utenom kontortid hos billettleverandørens kundestøtte, kan du være i trøbbel.
Å være uavhengig av ekstern support er en av de største fordelene med et selvbetjent billettsystem. Da kan du gjøre jobben når det passer deg, og ikke når det passer din billettleverandør.
Du bør ha 100 % kontroll over alle detaljene i billettsystemet ditt, slik at du slipper å vente i kø.
Ganske mange av billettløsningene som er tilgjengelige på markedet i dag, er bygget som billettløsninger som en sveitsisk lommekniv. De har alle verktøyene innebygd. Denne tradisjonelle tankegangen gjør dem tunge, klumpete og svært lite tilpasningsdyktige til alle de andre verktøyene du bruker i hverdagen.
En moderne billettløsning bør ha åpne API-er for tredjepartsintegrasjoner som Zapier, Zoho Analytics, Zendesk eller de ulike adgangskontrollsystemene, slik at du kan ha alt du trenger på ett sted uten å måtte drasse rundt på den klumpete sveitserkniven.
Du burde ikke engang måtte være på kontoret for å gjøre jobben din. Mobilen din burde være mer enn nok til å holde deg oppdatert.
La oss så se på de to vanligste hindringene knyttet til organisasjonen din.
Adgangskontroll er en kritisk del av billettdriften din, fordi adgangskontroll dekker mer enn bare en smidig adgang for publikum. Det er også av avgjørende betydning for stadionsikkerheten.
Noen billettløsninger dekker ikke profesjonell adgangskontroll. Andre krever dyr maskinvare og/eller komplekse skanneoperasjoner.
Du bør velge et billettsystem der skanneoperasjonene kan kjøres av både Android-smarttelefoner og iPhones, og der adgangskontrollpersonalet kan ta med sine egne enheter om ønskelig.
Du bør også se etter et system som leverer sikkerhetsrapporter i sanntid til sikkerhetspersonellet eller politiet.
I 2023 vet nesten alle arrangører hvor viktig det er med omfattende kundedata. Dataene er avgjørende for markedsføringen din så vel som planleggingen av arrangementet ditt.
Hvor mange ansatte trenger du til arrangementet? Hvor trenger du dem, når? Hvor mye mat og drikke kan du forvente å selge?
Hvis du har tilgang til gode kundedata, kan de gi deg disse svarene. De kan også hjelpe deg med å nå akkurat riktig målgruppe med markedsføringen din, og dermed spare kostnader og generere maksimal inntekt.
Men hva med eierskapet til disse dataene? Hvem er den faktiske eieren av dataene du med rette definerer som dine egne?
Dette kan godt være billettleverandøren din, fordi ikke alle billettselskaper definerer dataene som arrangørens eiendom.
Du bør velge en billettleverandør som gjør det.
Sist, men ikke minst: La oss ikke glemme billettkjøperne.
I dagens moderne verden forventer vi alle at nettjenestene våre skal være supereffektive. Klunete kundereiser med altfor mange steg før betaling er ikke bare en byrde for billettkjøperne dine. Det kan også føre til at salget avvises.
Du bør ikke miste billettkjøperne dine på grunn av ubeleilige kundereiser. Du bør velge en billettleverandør som kan legge til rette for en lynrask kundereise og gjøre det mulig for billettkjøperne dine å fullføre kjøpet uten hindringer av noe slag.
Så, for å konkludere:
Det finnes et vell av billettsystemer for sport der ute, og det kan være vanskelig å velge til tider. Men ikke alle billettløsninger fungerer for alle. Disse fem vanlige hindringene er et godt utgangspunkt for enhver billettansvarlig som ønsker å finne det beste billettsystemet for klubbens behov.