Fredag 15. september 2023 starter sesongen 2023/24 på Jordal Amfi i Oslo, hvor Vålerenga Ishockey (VIF) ønsker Frisk Asker velkommen. Før denne sesongen gikk VIF over til TicketCo som deres billettleverandør, og responsen på deres sesongkortsalg i sommer har vært bemerkelsesverdig forskjellig fra forrige års innsats på samme tid.
Mette Charlotte Winther, salgssjef for privatmarkedet i VIF, reflekterer over forrige sesong, og sier: "Selv om vi ikke klarte våre sportslige mål i fjor, oppnådde vi en ny tilskuerrekord med et snitt på over 3000 tilskuere på hver kamp. Vi møtte imidlertid betydelige tekniske utfordringer med vårt billettsalgssystem, noe som førte til frustrasjon blant våre støttespillere."
Hun sier videre: "I år har situasjonen tatt en helomvending. Vi får nå tilbakemeldinger om at både sesongkortinnehavere og publikum opplever kjøpsreisen raskt og enkelt. Jeg fikk til og med en telefon fra noen som rett og slett ville uttrykke sin tilfredshet med vår nye løsning."
Mette Charlotte understreker viktigheten av en sømløs kjøpsreise, og trekker paralleller til netthandelsopplevelser etter å ha sett annonser eller spesialtilbud på sosiale medier. "Hvis prosessen ikke er jevn, faller potensielle kunder av under bestillingen, og pengene brukt på annonsering går til spille."
I forbindelse med sesongkortfornyelser investerer VIF og lignende klubber betydelige menneskelige og økonomiske ressurser umiddelbart etter sesongslutt. Deres primære mål er å sikre at så mange sesongkortinnehavere som mulig fornyer abonnementene sine samtidig som de lanserer kampanjer for å tiltrekke seg nye sesongkortinnehavere.
Mette Charlotte bemerker: "Da vi valgte TicketCo , hastighet var avgjørende for å få sesongkortsalget vårt i gang. Som nykommere på plattformen var det avgjørende å få rettidig assistanse når det var nødvendig. Heldigvis er både salg og kundesuksess på TicketCo har vært uvurderlig i å gi støtte gjennom hele prosessen. Dessuten er selve plattformen intuitivt designet, noe som gjør det enkelt for oss å operere uavhengig."
Hun legger til: "Våre erfaringer stemmer godt overens med anbefalingene fra VIF Fotball, vår toppfotballklubb, som opprinnelig anbefalte TicketCo til oss. I fjor satte vi, som jeg nevnte, besøksrekord med mer enn 3000 tilskuere i snitt på hver kamp. Likevel holdt vårt sesongkortsalg på 350. I år har vi allerede passert 500 solgte sesongkort, noe som tegner et veldig lovende bilde."
Etter sju sesonger av dokusåpen «Ice Warriors» på den kommersielle allmenn-tv-kringkasteren TV2 har det vært en betydelig økning i interessen for ishockey generelt og VIF spesielt. Dagens publikum, spesielt den yngre demografiske, har liten tålmodighet for tungvinte kjøpsprosesser eller utfordrende brukeropplevelser.
Mette Charlotte konkluderer: "Vårt publikum er vant til en digital verden med sømløse, brukervennlige kundereiser. For å vinne dem må vi oppfylle deres forventninger. Vi er sikre på at TicketCo lar oss gjøre nettopp det."