Hvor lang tid tar det for salgs- og kundesuksessavdelingene på TicketCo å registrere og få en ny fotballklient?
Normalt er svaret på det spørsmålet «ikke veldig lenge», men noen ganger går ting i lysets hastighet i disse to avdelingene. Slik som tilfellet var med Hereford FC.
Vi har lengtet etter å fortelle historien om Hereford FC i noen uker nå, men kontraktsmessige forhold tvang oss til å holde tilbake. Nå har vi fått grønt lys, så her er vi:
Hovedpersonen i denne historien er klubben Hereford FC fra National League North. De ble grunnlagt i 2014 som en føniksklubb for Hereford United , og arvet Edgar Street- stadionet med en kapasitet på 5213. Klubbens motto er «Vår største ære ligger ikke i å aldri ha falt, men i å reise oss når vi faller».
I vår opplevde Hereford FC alvorlige problemer med billettleverandøren sin, og de beviste virkelig sannheten i mottoet sitt. Mer om det senere.
TicketCo Alex Eagle , nøkkelkundeansvarlig, gjorde sin første innledende kontakt med Hereford FC i august i fjor. De var åpne for å diskutere et fremtidig samarbeid på det tidspunktet, men knyttet til nåværende kontraktsforpliktelser og hadde ingen hastverk.
Så eskalerte ting plutselig, og det eskalerte raskt. Ni dager før hjemmekampen mot Darlington 19. mars bestemte Hereford FC seg for at de trengte en ny billettleverandør fra den kampen og utover. Så de kontaktet Alex.
Tre dager senere hadde Alex og vår kundeserviceavdeling en løsning klar med et midlertidig setekart (som nå er permanent) og sikrede betalingsterminaler fra Zettle via PayPal , og to dager senere var de på salg.
Hereford FC har mer enn 1000 sesongkortinnehavere og en enorm frivillig stab på kampdager, og en plutselig endring av billettløsningen er ikke en liten operasjon for en klubb av den størrelsen. Det er en enorm en.
Likevel klarte vi å få dette til takket være stor innsatsvilje fra alle involverte parter. Alt gikk knirkefritt fra det øyeblikket klubben la billettene sine ut for salg, og Hereford FC beviste definitivt at de er en klubb verdig sitt store motto.
Onboardingen av Hereford FC er ikke slik vi vanligvis gjør det. TicketCo , men det viser at vi kan få magi til å skje når vi legger innsatsen vår sammen.