Som en raskt voksende klubb ledet av sin karismatiske styreleder Marc White, har Dorking Wanderers dyrket en lojal følgerbase med en unik vri. Mange fans reiser lange avstander for å delta på kamper, trukket ikke bare av fotballen, men også av Whites engasjerende tilstedeværelse på sosiale medier og klubbens distinkte identitet. Å administrere billettoperasjoner for et så dynamisk publikum ga imidlertid utfordringer.
For å øke kompleksiteten, opererer Dorking som leietakere på stadionet deres, og krever overholdelse av rådsbestemmelser for enhver infrastrukturoppgradering, noe som har begrenset deres evne til å forbedre hastigheten på driften.
Dorking Wanderers innså behovet for en moderne, fleksibel løsning, samarbeidet med TicketCo . Overgangen, beskrevet av Digital Marketing & Content Manager Ollie Gout som «feilfri», fant sted under den travle preseason. Til tross for den stramme tidslinjen TicketCo teamet sørget for en jevn introduksjonsprosess, med uvurderlig støtte fra Customer Success-representanter.
" TicketCo forstår fotball. Det har vært vår erfaring helt siden vårt første møte med Sales og frem til nå, å være i trygge hender til kundesuksess," sa Gout. "Deres ekspertise i fotballindustrien kombinert med deres forståelse av oss som en klubb gjorde hele forskjellen."
Klubben har også omfavnet TicketCo sin mobile skanningsteknologi, som lar frivillige bruke smarttelefonene sine i stedet for faste skannere. Denne innovasjonen har redusert køene på kampdager betraktelig, og sikrer en jevnere opplevelse for fansen selv på dager med høyt besøk. "Det tar meg mindre enn 30 sekunder å sette opp en telefon for skanning," sa gikt. "Det er så enkelt som å laste ned appen, logge på, og vi er i gang."
Siden adoptering TicketCo , Dorking Wanderers har oppnådd bemerkelsesverdige forbedringer på flere områder:
Dorking Wanderers reise med TicketCo reflekterer klubbens bredere etos om å kombinere lidenskap med innovasjon. Marc Whites visjon for klubben strekker seg utover banen, og sikrer at hvert kontaktpunkt – fra billettsalg til fanengasjement – stemmer overens med klubbens verdier.
"Overgangen var sømløs, og støtten vi fikk var fenomenal," sa Gout. "Skanneappen alene har vært en spillskifter, og hjelper oss med å administrere køer og forbedre den generelle opplevelsen for fans."
Ved å ta tak i unike utfordringer og fokusere på fan-første løsninger, Dorking Wanderers og TicketCo viser frem hva som er mulig i lavere ligafotball. Partnerskapet fremhever viktigheten av skreddersydde, moderne løsninger for både klubber, fans og lokalsamfunn.
"Det Dorking Wanderers har oppnådd på deres billettside er svært oppnåelig for hver National League-klubb," sa TicketCo sin VP Storbritannia og Irland, David Kenny. "Som National Leagues eksklusive billettpartner, gjør vi det mulig for alle klubber å løse alle kampdagene og operasjonelle behov på ett sted."
Tilby abonnement, og/eller halv- og helsesongkort
Mersalgsmuligheter for fysiske periodekort, varer og mat og drikke
Markedsfør spesialtilbud med pakker, kampanjekoder og rabatter
Koble sammen kommersielle partnere og fans for å øke ROI og merkevarebevissthet
Generer rikere kundedata for å dele med partnerne dine
Skap nye digitale sponsormuligheter
Betalinger – kontaktløs, Apple Pay og Google Pay for effektivt salg
Lynrask billettskanning med vår brukervennlige arrangør-app for iOS og Android
Integrasjoner tilgjengelig for automatiserte tilgangskontrollsystemer, Point Of Sales (Tills), applikasjoner, CRM og markedsføringsverktøy.
Les mer om TicketCo sin National League-løsning her.