Gjest: Jean-Marie Tardy, prosjektleder for billettsalg i FIFA
Lytt til podkasten her:
Hva gjør billettsalget på FIFA så spesielt, og hvilke utfordringer følger med? Her er en kort oppsummering av hva du lærer hvis du følger med på Jean-Maries episode på TicketingPodcast.com:
- En av de definerende faktorene for billettsalg hos FIFA er den enorme skalaen til organisasjonen og arrangementene de organiserer. FIFA opererer på globalt nivå og når ut til publikum fra alle verdenshjørner. Som et resultat krever billettprosessen en oppstartstilnærming, som gir rom for eksperimentering og kontinuerlig forbedring. Med en så stor organisasjon er det ikke rom for improvisasjon. Nøyaktighet og presisjon er avgjørende når man kommuniserer med publikum, og grundig planlegging og forberedelse er nødvendig for å forutse eventuelle scenarier.
- Å sikre rettferdig og lik tilgang til billetter er et annet viktig aspekt ved FIFAs billettprosess. Siden FIFA-arrangementer tiltrekker seg tilskuere fra hele verden, er det viktig å vurdere ulike scenarier og situasjoner. Faktorer som internettilgang og kjøpsmuligheter varierer fra land til land. Derfor må FIFA garantere en rettferdig og lik mulighet for alle til å få tilgang til billetter, uavhengig av hvor de befinner seg. Denne forpliktelsen til rettferdighet er i tråd med FIFAs oppdrag om å skape en virkelig global og inkluderende VM-opplevelse.
- For å oppnå dette målet bruker FIFA ulike billettstrategier. De implementerer en tilfeldig trekningsfase, slik at alle kan søke om billetter uten behov for en rask internettforbindelse. I tillegg bruker de en først til mølla-metode for visse faser. Disse strategiene bidrar til å sikre at billettene fordeles rettferdig, slik at alle har lik sjanse til å delta på arrangementene.
- Det er en kompleks prosess å bygge opp billettteamet for FIFA-turneringer. Mens VM for menn og kvinner arrangeres hvert fjerde år og er de mest fremtredende begivenhetene, organiserer FIFA også en rekke andre turneringer gjennom hele syklusen. Billettteamet består av et permanent kjerneteam som jobber flittig på tvers av alle turneringene. Avhengig av de spesifikke omstendighetene kan imidlertid flere personer bli ansatt. Disse personene kan ha tidsbegrensede kontrakter eller bli integrert i teamet gjennom lokale datterselskaper eller organiseringskomiteer. Inkludering av lokale i billettteamet er avgjørende for å forstå de spesifikke behovene og nyansene til hvert vertsland.
- Et av kjernemålene med FIFAs billettprosess er å sikre rettferdig spill. Dette prinsippet strekker seg utover selve spillet og omfatter hele fanopplevelsen. Ved å implementere innovative billettløsninger har FIFA som mål å forbedre fanopplevelsen samtidig som de bekjemper annenhåndsmarkedet. En viktig del av denne tilnærmingen er utviklingen av en mobil billettapp. Appen gir ikke bare en bedre opplevelse for tilgang til billetter, men eliminerer også behovet for fysiske papirbilletter. Denne digitale løsningen forenkler billettprosessen, reduserer driftsmessige begrensninger og bidrar til å forhindre forfalskede billetter. Gjennom appen kan fans enkelt få tilgang til billettene sine, overføre dem til andre eller til og med videreselge dem på den offisielle plattformen. Appen lar også FIFA opprettholde kontroll og spore billettenes reise, noe som sikrer overholdelse av billettreglene og gir et høyt nivå av pålitelighet.
- Implementeringen av den mobile billettappen var ikke uten utfordringer. FIFA måtte vurdere faktorer som varierende internettilgang og telefonmuligheter i forskjellige land. Omfattende testing og samarbeid med billettleverandører og andre organisasjoner som bruker lignende systemer har imidlertid gitt tillit til appens funksjonalitet og effektivitet.
- Alt i alt er billettsalg hos FIFA en kompleks og mangesidig prosess. Det krever grundig planlegging, et globalt perspektiv og en forpliktelse til rettferdighet og innovasjon. Ved å prioritere fanopplevelsen og utnytte teknologi, fortsetter FIFA å forbedre billettvirksomheten sin og skape en virkelig inkluderende og minneverdig VM-opplevelse for fans over hele verden.