Ealing Trailfinders Rugby Club er den nyeste klubben som tar det første skrittet mot en kontantløs fremtid ved å samarbeide med TicketCo og selge billetter digitalt.
Den profesjonelle rugbyklubben, med base i Vest-London, selger billetter til alle hjemmekamper i RFU-mesterskapet via TicketCo nettsted og mobilapp. Dette lar supportere kjøpe billetter umiddelbart hvor og når de vil.
Elle Cranfield, markedssjef i Ealing Trailfinders Rugby Club, forklarer hvordan det å bli digital har lagt til rette for en smidigere og stressfri billettkjøpsopplevelse for supportere.
Det kunne ikke vært enklere å kjøpe billetter for å se Ealing Trailfinders Rugby Club.
Etter å ha logget inn på TicketCo nettsiden eller appen, kan fansen velge sete og kjøpe billett til den valgte kampen. En QR-kode sendes direkte til e-posten eller mobiltelefonen deres, som kan skannes ved svingkorsene.
Denne enkelheten er hva Ealing Trailfinders har manglet de siste sesongene.
«Vår tidligere måte å selge billetter på hadde ingen digital tråd», forklarte Elle. «Det var ingen sitteplasskart, setene var etter førstemann til mølla-prinsippet, og de fleste fansen kjøpte billetter på dagen.»
«Vi prøver å være mer proaktive med billettsalget vårt ved å samarbeide med TicketCo .
«For eksempel forstår vi at mange av sesongkortinnehaverne våre ønsker å ha sitt eget tildelte sete. Med TicketCo , dette er mulig. Vi vil også kunne redusere køene på kampdagen og spare supporterne stresset med å stå i kø for å hente billettene sine.»
Les mer om billettsalg
Klatre opp tilskuerstigen via digital billettsalg
Ealing Trailfinders samarbeidet med TicketCo under pandemien. På grunn av pandemierestriksjoner ble partnerskapet etablert helt eksternt.
Dette betydde at RFU Championship-klubben trengte et pålitelig team av støttepersonell i den andre enden av telefonen og på e-post for å håndtere eventuelle innkjøringsproblemer.
« TicketCo «De ansatte var fantastiske og så støttende», sa Elle. «De var utrolig lydhøre for samtaler og e-poster og hjelpsomme hver gang vi hadde et spørsmål.»
«Uansett hvor stort eller lite problemet vårt var, var de der for å hjelpe. Ja, de er et billettselskap, men de ble også en del av klubben vår. Vi har bygget et godt forhold til dem, og jeg vil aldri nøle med å ringe eller sende dem en e-post.»
«Jeg vet at de raskt vil svare meg, og at problemet vil være løst innen dagens slutt.»
Å bruke tredjepartsorganisasjoner til å håndtere ansvar krever tillit, ekspertise, utmerket kommunikasjon og et sterkt samarbeid.
Elle sa TicketCo krysset av i alle boksene.
Hun la til: «I sport er kommunikasjon så viktig. Fans brenner for klubben og de ønsker regelmessig engasjement.»
«Å samarbeide med et tredjepartsselskap betyr at du er avhengig av deres støtte i den respektive avdelingen. Det er TicketCo vi jobber med, men det er vårt image vi representerer og beskytter, og ansvaret ligger hos klubben.
«Vi er begeistret over at vårt sterke samarbeid med TicketCo hjelper oss med å selge merkevaren vår til våre støttespillere og lokalsamfunnene i Ealing og London.»
TicketCo har også inngått samarbeid med Ealing Trailfinders Foundation for å selge billetter til veldedighetsorganisasjonens sommerferie-rugbyleirer.
Veldedighetsorganisasjonen støtter initiativer som Inner City Projects, Reading and Rugby og Ealing Foodbank-partnerskapet for å sikre at rugbyklubben har en positiv innvirkning på lokalsamfunnet.
Multisportsleirer er morsomme, passer for alle ferdighetsnivåer, og plasser kan enkelt kjøpes på nett.
Elle la til: «Stiftelsen er veldedighetsarmen til Ealing Trailfinders. Lokalt team driver sommerleirer for barn i sommerferien og engasjerer seg positivt med lokalbefolkningen via skoler og prosjekter.»
«Sommerleirer arrangeres på Trailfinders Sports Club og andre steder i Ealing. Det er derfor viktig at foreldre vet hvor de kan reservere plass til barnet sitt, når leirene starter og hvor de finner sted.»
«All denne informasjonen blir tydelig for kunden ved å kjøpe et sted gjennom» TicketCo De selger ikke bare billetter til førstelagskamper, men også på vegne av veldedighetsorganisasjonen vår.»