Casestudie: Taunton veddeløpsbane

Fremdrift av digital enkelhet og fanengasjement med TicketCo

Om Taunton veddeløpsbane

Taunton Racecourse ble grunnlagt i 1927 og er et stolt uavhengig veddeløpsanlegg som ligger på landsbygda i Somerset. Banen er kjent for sin vennlige atmosfære og sine vinterlige veddeløpsdager, og er vertskap for 14–15 veddeløp per år, og ønsker mellom 30 000 og 40 000 deltakere årlig velkommen, inkludert generell adgang, gjestfrihet og medlemskap.

Med et lokalt fotfeste, men nasjonal appell, har Taunton skapt en unik plass i den britiske racingkalenderen ved å fokusere på vinterkamper midt i uken, nøye timet for å unngå kollisjon med nærliggende baner som Exeter og Wincanton.

Møt klienten: Guy Wolfenden

Markedsførings- og veddeløpsoperasjonssjef, Taunton Racecourse

Guy har bred kommersiell erfaring fra Somerset og Warwickshire County Cricket Clubs og Exeter City FC. Med en praktisk tilnærming og et strategisk tankesett fører han tilsyn med alt fra markedsføring til billettdrift, og sørger for knirkefrie løpsdager og sterkt samfunnsengasjement.

«Racing er annerledes enn alt annet. Det handler ikke bare om penger – det handler om å arrangere et bra arrangement. Det er det som gjør denne jobben så givende.»

Hvorfor TicketCo ?

Før du bytter til TicketCo Taunton slet med en utdatert billettplattform som skapte friksjon for den eldre, skjeve demografiske gruppen. Dette resulterte i en høy andel kjøp i entréen samme dag – noe som igjen førte til tapte data, lavere driftseffektivitet og ingen forhåndsvisibilitet.

TicketCo ble valgt på grunn av sin:

• Enkelhet for sluttbrukeren – «Navn, e-post og sak i innboksen din.»
• Dataeierskap og segmentering – Muliggjør målrettet digital markedsføring.
• Svindelforebygging gjennom adgangskontroll og digital billettskanning .
• Sømløs integrasjon med Mailchimp for å støtte fremtidig CRM-vekst.
  
  

«Systemet måtte være enkelt. For publikummet vårt betydde kompleksitet nøling.» TicketCo ga oss rene, enkle reiser, og dataene som fulgte med.»

 

Oppsett og salg av billetter Flow

 

• Vanlig adgang : Ingen setekartlegging; åpen tilgang.
• Gjestfrihet : Én premiumsuite + pakketilbud (drikke- og matkuponger).
• Varer : Løpskort og tillegg tilgjengelig via nettkassen.
• Billettpriser : Opptil £25–£30, med £5 rabatt ved forhåndskjøp.
• Billettkjøpere : Hovedsakelig i alderen 30+, med en sterk 50/50 kjønnsfordeling blant billettinnehavere.
  
  

Salget er 100 % digitalt på forhånd , med papirbilletter kun tilgjengelig i inngangen. Selv om morgenen før et løp kjøper kundene på nett, noe som viser tillit og brukervennlighet.

Løpsoperasjoner

• 2 hovedinnganger, hver utstyrt med opptil 3 håndholdte skannere.
• Topp besøk: ~6000 gjester 30. desember.
• Skannere opererer på 4G/5G, noe som gir fleksibilitet og hastighet.
• Gruppe-QR-koder og arbeidsflyter med delvis oppføring muliggjør strømlinjeformet innføring.
• Løpsdager varer vanligvis 7–8 timer, med portene åpner to timer før det første løpet.
  
  

«Adgangskontrollen er strålende. Den er rask, fleksibel og pålitelig – selv for våre største arrangementer.»

Arbeider med TicketCo

Tauntons partnerskap med TicketCo har blitt støttet av Customer Success Manager Grady Rawlinson , hvis respons og proaktive støtte har bygget tillit.

«Grady har vært fantastisk, alltid der når vi trenger ham. Selv i pressede situasjoner har vi fått raske svar og full støtte.»

Data og vekstambisjoner

Taunton bruker TicketCo å mate e-postkontakter direkte inn i Mailchimp. Selv om det er et lite team, begynner kurset å forme målrettede markedsføringsreiser for medlemmer, yngre målgrupper og kunder innen hotell- og restaurantbransjen. Fremtidige ambisjoner inkluderer:

• Opprette innholdsområder kun for medlemmer
  
• Segmentering av konferanse-/arrangementsdeltakere kontra racingfans
  
• Krysspromotering med lokale partnere som Somerset CCC og omplasseringsprogrammer for tidligere veddeløpshester
  
  

Konklusjon: En modell for moderne racing

Taunton Racecourse beviser at selv mindre, landlige arenaer kan yte mer enn forventet med riktig verktøy, team og tankesett. Ved å velge TicketCo , har de åpnet for moderne billettløsninger som passer både publikum og ambisjoner .

«Vi ønsket et enkelt system som ga oss data og kontroll. Med TicketCo , det fikk vi, og mye mer.»

​