«Planlegg for det absolutt verst tenkelige scenarioet. Alltid. Noe vil alltid gå galt. Du må være forberedt på det hver gang.»
Hvis du hopper rett til slutten av denne episoden av sesong 2 på TicketingPodcast.com med Rick Jurkiewicz – billettsjef i Rugby Football League – er det rådet du får. Lytt nøye, men vær også så snill å lytt øre til alt annet som er på Rick's tanker, for det er ganske mye, og det er svært engasjerende hele veien.
Ricks karriere innen billettbransjen startet for 25 år siden, og den kan grovt sett deles inn i to separate deler. Først var det rock'n'roll, deretter sport. Han startet karrieren sin hos See Tickets og gikk deretter videre til Ticketmaster, og i rock'n'roll-delen av karrieren gjorde han store arrangementer som Glastonbury og Robbie Williams i Knebworth Park.
Skiftet til sport kom med UEFA Euro 2012 i Polen og Ukraina og OL i London 2012, etterfulgt av Rugby League World Cup i 2013. Siden 2016 har han vært billettsjef i Rugby Football League. Underveis har han lært å være en mester i risikoforberedelse, spesielt i situasjoner med høy innsats der billetter må skrives ut manuelt når tiden er knapp.
I denne episoden tar vi for oss det fascinerende konseptet publikumssegmentering. Rick går gjennom hvordan billettsjefer deler opp databaser i profilmålgrupper, og til slutt bruker disse dataene til å bedre oppfylle kundenes behov. Han går også gjennom de kontrasterende realitetene ved billettsalg for sportsarrangementer kontra teater, og understreker den avgjørende rollen det er å fange opp unike publikumsprofiler i hver sfære.
Sist, men ikke minst, bli med oss når vi ser for oss fremtiden for billettsalg og fanengasjement. Se for deg en tid der live-arrangementer kan konkurrere med atmosfæren og opplevelsen av å se et TV-sendt arrangement, kanskje gjennom magien i utvidet virkelighet. Rick deler også verdifull innsikt i utfordringene innen styring og integrasjon, og legger frem sine gylne regler for billettsjefer.
Denne episoden er en gullgruve av innsikt og strategier for alle som er tiltrukket av eventbransjen, så sørg for å lytte!